💰 おかね
サブスクは「どこから課金されているか」を先に特定する｜アプリを消しても止まらない
この記事でわかること
- 解約先はサービスの会社とは限らない。課金経路によって窓口が変わる
- 経路はApple・Google・事業者への直接決済のおおむね3つ
- アプリをアンインストールしても、サブスクは解約されない
- 分からないときはカード明細の摘要から逆引きする
使っていないサブスクを解約しようとして、サービスのサイトに解約ボタンが見当たらないことがあります。これは隠されているとは限りません。そもそも解約先がそこではないという場合がかなりあります。
国民生活センターには、サブスクに関する相談が毎月500件程度寄せられています。この記事では、個別のサービスの手順ではなく、どこを探せばいいかの決め方を書きます。
1. 課金経路はおおむね3つ
| 経路 | 解約する場所 | 見分け方 |
|---|---|---|
| Appleを通した課金 | iPhone / iPadの設定内にあるサブスクリプションの一覧 | 明細の摘要が APPLE.COM/BILL など |
| Googleを通した課金 | Google Playの定期購入の一覧 | 明細の摘要が GOOGLE で始まる |
| 事業者への直接決済 | そのサービスのサイトのマイページ、または問い合わせ窓口 | 明細の摘要がサービス名や運営会社名 |
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2. 分からないときは、明細から逆引きする
何のサービスか思い出せない請求があるときは、サービス名から探すのをやめて、明細から探します。
- クレジットカードの明細を開き、毎月・毎年同じ額が出ている行を探す。 サブスクは金額が一定なので見つけやすい部分です
- 摘要(利用先の表示)を見る。 Apple・Googleなら経路が確定します。それ以外なら運営会社名です
- 摘要をそのまま検索する。 表示名と実際のサービス名が違うことが多いので、ここで初めてサービスが分かることがあります
- キャリア決済の可能性も見る。 カード明細に無ければ、携帯電話の利用明細に「情報料」などの名目で入っていることがあります
- メールを検索する。 「ご登録」「お申し込みありがとうございます」「領収書」「receipt」で、契約時の控えが残っていることがあります
3. 窓口につながらないとき
解約の窓口が電話しかなく、かけてもつながらない、という相談は多く寄せられています。国民生活センターは、この場合の対応をこう案内しています。
- 解約できる期間内に何度も解約を申し出ようとした証拠(電話の発信履歴など)を残す
- 解約できる期間を過ぎた場合でも、解約の交渉をする
- メールや問い合わせフォームなど、記録が残る手段でも並行して連絡する
4. 海外事業者との契約は、先に確認する
国民生活センターは、海外事業者とのサブスク契約についても注意喚起を出しています。日本語のサイトに見えても事業者が海外にあり、問い合わせ窓口が日本語に対応していないことがあります。
申し込む前に、運営者の表示(会社名・所在地・連絡先)を見るのがいちばん簡単な確認です。ここが英語表記だけだったり、そもそも見当たらなかったりする場合は、解約時に同じ言語で交渉することになります。
まとめ
- 解約先はサービスとは限らない。 Apple・Google・事業者直接の3経路で窓口が変わります
- アプリを消しても止まらない。 課金は経路の側で続きます
- 分からないときは明細の摘要から逆引きする。 サービス名から探さないほうが早いです
- 無料トライアルは、申し込んだその場で終了日を登録する
- つながらないときは記録を残して交渉する。 迷ったら消費者ホットライン188へ
よくある質問
- Q. アプリを削除しました。これで解約されますか。
- されません。国民生活センターも、アプリをアンインストールするだけではサブスクの解約はできないと案内しています。課金はApple・Googleなどの経路側で続くため、その経路の設定画面から解約する必要があります。
- Q. 何のサービスか分からない請求があります。どう調べますか。
- クレジットカードの明細で毎月同じ額が出ている行を探し、その摘要(利用先の表示)をそのまま検索してください。摘要がAPPLE.COM/BILLやGOOGLEで始まる場合は、その経路の設定画面に一覧があります。カード明細に無い場合は携帯電話の利用明細も確認してください。
- Q. 解約の電話がつながりません。どうすればいいですか。
- 解約できる期間内に何度も解約を申し出ようとした証拠(発信履歴など)を残したうえで、期間を過ぎた場合でも解約の交渉をしてください。並行して、記録が残る手段(メールや問い合わせフォーム)でも連絡しておくと材料になります。困った場合は消費者ホットライン188に相談できます。
- Q. 有料だと気づかないまま登録していました。取り消せますか。
- 有料になることが分かる画面が表示されないまま会員登録された場合は、契約を取り消すことができる可能性があると国民生活センターが案内しています。ただし要件のある制度のため、個別に当てはまるかどうかは消費生活相談窓口にご相談ください。
- Q. 通信販売にクーリング・オフはありますか。
- 通信販売にはクーリング・オフの制度がありません。返品や解約の条件は、事業者が定める特約(返品特約)によります。申し込む前に、その表示を確認しておくことが対策になります。
この記事の出典
- 国民生活センター 予期せぬ“サブスク”の請求トラブルに注意
- 国民生活センター 通信販売での定期購入(各種相談の件数や傾向)
- 国民生活センター 消費者トラブルFAQ サブスク
- 消費者庁 令和3年特定商取引法・預託法の改正について
制度は改正されます。手続きをする前に、必ず上記の一次資料または 所管の窓口で最新の内容をご確認ください。